(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年史上最長(zhǎng)“618”年中大促節(jié)從5月13日開始至6月20日拉下帷幕，在“618”期間，消費(fèi)市場(chǎng)在“618”年中大促引擎和政策協(xié)同發(fā)力的雙重驅(qū)動(dòng)下，展現(xiàn)出澎湃的數(shù)字消費(fèi)動(dòng)能與全域活力。但長(zhǎng)周期的大促也難免造成部分消費(fèi)者的不良體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN)顯示，618期間，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)等是投訴“重災(zāi)區(qū)”。
在此背景下，2025年7月3日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”“618”期間所受理的全國(guó)89家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，發(fā)布了《2025年618期間電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，分析“618”期間電商平臺(tái)用戶投訴情況，窺見當(dāng)前電商平臺(tái)消費(fèi)者困境。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：2025年“618"期間中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告：http://m.tgfeipin.com/zt/202506tsbg/）
報(bào)告涉及了數(shù)字零售、數(shù)字生活及數(shù)字教育三大板塊。公布了2025年618 期間網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《2025年618期間數(shù)字零售十大典型投訴案例》《2025 年618 期間數(shù)字生活十大典型投訴案例》和《2025年618 期間數(shù)字教育十大典型投訴案例》。
浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，618作為年中大促，各類促銷層出不窮，易出現(xiàn)“科技加持”的虛假宣傳、算法誘導(dǎo)超支、“免費(fèi)贈(zèng)品”套路提升購(gòu)物成本、“偶像濾鏡”盲目下單、“先用后付”的信用消費(fèi)等陷阱。消費(fèi)者一不留意就可能中招，后續(xù)維權(quán)又困難重重。
一、618期間用戶消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)出爐
1、投訴問題類型分布
據(jù)“電訴寶”顯示，2025年“618”期間全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達(dá)16.858%，其余問題類型依次為任意僅退款（13.779%）、其他（8.716%）、商品質(zhì)量（8.716%）、過度維護(hù)消費(fèi)者（6.263%）、售后服務(wù)（6.159%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（4.958%）、任意罰款（4.489%）、扣押保證金（4.228%）、網(wǎng)絡(luò)售假（3.862%）。
2、投訴金額區(qū)間分布
“618”期間，投訴金額分布主要集中在0-5萬(wàn)（32.881%）、100-500元（16.497%）、0-100元（13.559%）、1000元-5000元（8.249%）、500-1000元（5.537%）、10000元以上（4.859%）、5000-10000元（2.938%）、5-10萬(wàn)（1.130%）、20-50萬(wàn)（0.904%）、50-100萬(wàn)（0.791%）。
3、投訴地區(qū)分布
“618“期間，電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?8.870%）、浙江省（9.040%）、山東?。?.345%）、河南?。?.424%）、江蘇省（5.085%）、北京市（4.859%）、福建?。?.633%）、江西?。?.181%）、河北?。?.390%）、湖北省（3.277%）。
二、抖音電商、快手、淘寶等10家平臺(tái)入選數(shù)字零售典型投訴案例
用戶投訴中，數(shù)字零售上榜平臺(tái)有39家，投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手、微店、閑魚、小紅書、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；
排在第11-20名的是：唯品會(huì)、阿里巴巴、嗶哩購(gòu)、愛回收、微信視頻號(hào)、萬(wàn)表網(wǎng)、快團(tuán)團(tuán)、有贊、孔夫子舊書網(wǎng)、美團(tuán)優(yōu)選；
排在第21-30名的是：千島、途虎養(yǎng)車、隨行付、95分、交易貓、瓜子二手車、絲芙蘭、人人租、多多買菜、微拍堂；排在第31-39名的是：美的、一直娛、小鵝通、網(wǎng)易、盒馬、蘑菇街、歡太商城、天天拍車、愛庫(kù)存。
在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及抖音電商、快手、千島、人人租、淘寶、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、微信視頻號(hào)、閑魚、95分、孔夫子舊書網(wǎng)。
三、Boss直聘 萬(wàn)師傅等10家平臺(tái)入選數(shù)字生活典型投訴案例
數(shù)字生活上榜平臺(tái)有14家：投訴量TOP10依次為：萬(wàn)師傅、美團(tuán)、餓了么、去哪兒、BOSS直聘、智行、飛豬、大麥網(wǎng)、聯(lián)聯(lián)周邊游、智聯(lián)招聘。排在第11-14名的是：高德、華住酒店、T3出行、哈啰出行。
在數(shù)字生活消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及萬(wàn)師傅、BOSS直聘、智行、去哪兒、智聯(lián)招聘、大麥網(wǎng)、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、高德、T3出行。
四、高頓教育 大鵬教育等10家平臺(tái)入選數(shù)字教育典型投訴案例
數(shù)字教育上榜平臺(tái)有10家：投訴量TOP10依次為：投訴量TOP10依次為：一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、VIPKID、網(wǎng)易云課堂、蕓學(xué)教育、滬江網(wǎng)校、聚才木羽、尚德機(jī)構(gòu)、中安建培；
在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及一只船教育、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、VIPKID、網(wǎng)易云課堂、蕓學(xué)教育、滬江網(wǎng)校、聚才木羽、尚德機(jī)構(gòu)、中安建培。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
